今天是

合肥市邮政管理局关于2018年5月邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-06-15

  一、 总体情况  

  2018年5月,收到各类消费者申诉共1082件。申诉中涉及邮政服务问题的55件,占总申诉量的5.08%;涉及快递业务问题1027件,占总申诉量的94.92%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)30件,占总申诉量的2.77%,比上年同比下降66.7%。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件,占有效申诉量的0.00%;涉及快递业务问题的30件,占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失6.74万元。消费者对合肥市邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为100%。 

                                             2018年5月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表 

                                            

                                    2018年5月,企业对邮政管理部门转办的申诉全部按规定时效回复,无逾期答复申诉情况。 

  二、邮政服务申诉情况 

      2018年5月,消费者关于邮政服务的有效申诉0件,环比下降100%,同比下降100%。 

                                   

                                     2018年5消费者申诉邮政服务主要问题及所占比例统计表 

                                   

                                   2018年5月,消费者申诉邮政服务无有效申诉。 

  三、快递业务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

   2018年5月,消费者关于快递业务的有效申诉30件,环比下降16.7%,同比下降64.3%。 

                                 

                                 2018年5月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 

                     

   2018年5月消费者对快递企业申诉的主要问题是丢失短少、延误、投递服务、收寄服务及损毁,占快递业务有效申诉量的100%,其中丢失短少占36.7%。 

  二)消费者对快递企业申诉情况 

  消费者对9家快递品牌进行了有效申诉,全市快递业务平均百万件快件有效申诉0.8件,其中,延误申诉率为0.21,丢失损毁申诉率为0.35,投递服务申诉率为0.21,收寄服务申诉率0.03 

                                                2018年第5月主要快递企业申诉率表 

                                                                                  单位:件有效申诉/百万件快件 

                    

                          另有有效申诉快捷快递13件、全峰快递1件、品骏快递1件 

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