今天是

合肥市邮政管理局关于2018年4月邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-05-21

一、 总体情况

2018年4月,收到各类消费者申诉共1361件。申诉中涉及邮政服务问题的91件,占总申诉量的6.69%;涉及快递业务问题1270件,占总申诉量的93.31%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)43件,占总申诉量的3.16%,比上年同比下降49.4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的7件,占有效申诉量的16.28%;涉及快递业务问题的36件,占有效申诉量的83.72%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失6.67万元。消费者对合肥市邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为91.3%。

2018年4月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

本月满意度%

1

中国邮政

100.0

2

宅急送

100.0

3

中通快递

100.0

4

天天

100.0

5

国通

100.0

6

全峰快递

100.0

7

邮政快递(EMS)

90.0

8

快捷速递

83.3

9

韵达快递

66.7

10

速尔

50.0

11

全国平均

91.3

 2018年4月,企业对邮政管理部门转办的申诉全部按规定时效回复,无逾期答复申诉情况。

二、邮政服务申诉情况

         2018年4月,消费者关于邮政服务的有效申诉7件,环比增长16.7%,同比增长40%。

                      

                     2018年4月消费者申诉邮政服务主要问题及所占比例统计表

                       

               2018年4月,消费者申诉邮政服务的主要问题是丢失短少、投递服务、损毁。

三、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

          2018年4月,消费者关于快递业务的有效申诉36件,环比下降66.7%,同比下降55%。

                      

                  2018年4月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

                     

 2018年4月消费者对快递企业申诉的主要问题是丢失短少、投递服务、延误、收寄服务及损毁,占快递业务有效申诉量的100%,其中丢失短少占44.4%。

二)消费者对快递企业申诉情况

消费者对9家快递品牌进行了有效申诉,全市快递业务平均百万件快件有效申诉1.01件,其中,延误申诉率为0.2,丢失损毁申诉率为0.5,投递服务申诉率为0.3,收寄服务申诉率0.1。

 

2018年第4月主要快递企业申诉率表

                        另有有效申诉快捷快递5件、合肥汇文货物配送服务有限公司1件。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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