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合肥市邮政管理局关于2018年3月邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-04-19

  一、 总体情况  

  2018年3月,收到各类消费者申诉共3046件。申诉中涉及邮政服务问题的132件,占总申诉量的4.33%;涉及快递业务问题2914件,占总申诉量的95.67%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)114件,占总申诉量的3.74%,比上年同比下降41.8%。有效申诉中涉及邮政服务问题的6件,占有效申诉量的5.26%;涉及快递业务问题的108件,占有效申诉量的94.74%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失7.61万元。消费者对合肥市邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为96.9%。 

    2018年3月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表  

 

                          2018年3月,企业对邮政管理部门转办的申诉全部按规定时效回复,无逾期答复申诉情况 

  二、邮政服务申诉情况 

  2018年3月,消费者关于邮政服务的有效申诉6件,环比下降25%,同比增长20%。 

 

  2018年3月消费者申诉邮政服务主要问题及所占比例统计表 

 

  2018年3月,消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务、丢失短少、延误。 

  三、快递业务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  2018年3月,消费者关于快递业务的有效申诉108件,环比增长6.9%,同比下降43.5%。 

 

    

  2018年3月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 

 

   2018年3月消费者对快递企业申诉的主要问题是延误、投递服务、丢失短少、损毁及收寄服务,占快递业务有效申诉量的100%,其中延误占49.1%。 

  二)消费者对快递企业申诉情况 

  消费者对13家快递品牌进行了有效申诉,全市快递业务平均百万件快件有效申诉2.85件,其中,延误申诉率为1.4,丢失损毁申诉率为0.69,投递服务申诉率为0.74,收寄服务申诉率0.03。 

    

  2018年第3月主要快递企业申诉率表  

           单位:件有效申诉/百万件快件  

另有有效申诉安能快递1件、品骏快递1件、合肥汇文货物配送服务有限公司4件。 

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