今天是

合肥市邮政管理局关于2018年1月邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-02-12

 

一、 总体情况

2018年1月,收到各类消费者申诉共3077件。申诉中涉及邮政服务问题的75件,占总申诉量的2.44%;涉及快递业务问题3002件,占总申诉量的97.56%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)136件,占总申诉量的4.42%,比上年同比下降41.6%。有效申诉中涉及邮政服务问题的4件,占有效申诉量的2.94%;涉及快递业务问题的132件,占有效申诉量的97.06%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失8.84万元。消费者对合肥市邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为97.4%。

2018年1月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

本月满意度

1

中国邮政

100.0

2

邮政快递(EMS)

100.0

3

宅急送

100.0

4

圆通速递

100.0

5

国通

100.0

6

速尔

100.0

7

优速

100.0

8

全峰快递

100.0

9

快捷速递

100.0

10

京东

100.0

11

递四方

100.0

12

韵达快递

85.7

13

天天

66.7

14

申通快递

50.0

15

百世快递

50.0

16

合计

97.4

 2018年1月,企业对邮政管理部门转办的申诉全部按规定时效回复,无逾期答复申诉情况。

二、邮政服务申诉情况

2018年1月,消费者关于邮政服务的有效申诉4件,环比下降33.3%,同比下降20%。

                  

2018年1月消费者申诉邮政服务主要问题及所占比例统计表

序号

申诉内容

申诉件数

占比%

环比%

同比%

1

丢失短少

函件

3

75.0

-40.0

50.0

2

投递服务

函件

1

25.0

100.0

0.0

3

延误

 

 

0.0

-100.0

-100.0

4

损毁

 

 

0.0

0.0

0.0

5

收寄服务

 

 

0.0

0.0

-100.0

6

违规收费

 

 

0.0

0.0

0.0

7

合计

4

100.0

-33.3

-20.0

                    2018年1月,消费者申诉邮政服务的主要问题是丢失短少和投递服务。

三、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

2018年1月,消费者关于快递业务的有效申诉132件,环比下降21.4%,同比下降42.1%                                              

 2018年1月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

本月

比例%

上月

环比%

去年同期

同比%

1

延误

65

49.2

88

-26.1

92

-29.3

2

投递服务

29

22.0

36

-19.4

60

-51.7

3

丢失短少

28

21.2

35

-20.0

41

-31.7

4

损毁

9

6.8

6

50.0

21

-57.1

5

收寄服务

1

0.8

2

-50.0

13

-92.3

6

违规收费

 

0.0

1

-100.0

 

 

7

代收货款

 

0.0

 

 

1

-100.0

8

合计

132

100.0

168

-21.4

228

-42.1

 2018年1月消费者对快递企业申诉的主要问题是延误、投递服务、丢失短少、损毁及收寄服务,占快递业务有效申诉量的100%,其中延误占49.2%。

(二)消费者对快递企业申诉情况

消费者对16家快递品牌进行了有效申诉,全市快递业务平均百万件快件有效申诉3.59件,其中,延误申诉率为1.77,丢失损毁申诉率为1.01,投递服务申诉率为0.79,收寄服务申诉率0.03。

                              2018年第1月主要快递企业申诉率

                   单位:件有效申诉/百万件快件

序号

被申诉单位

2018年1月申诉率

延误     申诉率

丢失损毁申诉率

投递服务申诉率

收寄服务申诉率

1

国通

225.61

161.15

0.00

64.46

0.00

2

全峰快递

70.19

35.10

17.55

17.55

0.00

3

快捷速递

52.48

29.52

18.04

4.92

0.00

4

宅急送

44.81

44.81

0.00

0.00

0.00

5

速尔

30.18

20.12

0.00

10.06

0.00

6

优速

9.95

3.98

2.98

2.98

0.00

7

邮政快递(EMS)

7.95

2.78

3.98

0.80

0.40

8

天天

4.75

1.58

1.58

1.58

0.00

9

申通快递

2.44

0.00

0.81

1.63

0.00

10

圆通速递

1.80

0.67

0.67

0.45

0.00

11

韵达快递

1.29

0.26

0.78

0.26

0.00

12

京东

0.80

0.80

0.00

0.00

0.00

13

百世快递

0.37

0.00

0.00

0.37

0.00

14

中通快递

0.14

0.00

0.14

0.00

0.00

15

合计

3.59

1.77

1.01

0.79

0.03

                         另有有效申诉增益1件、合肥新晟邦物流有限公司1件。

中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号

主办单位中华人民共和国国家邮政局

State Post Bureau of The People's Republic of China