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合肥市邮政管理局关于2017年11月邮政业消费者申诉情况的通报

    2017-12-22

  一、 总体情况  

  2017年11月,收到各类消费者申诉共3609件。申诉中涉及邮政服务问题的112件,占总申诉量的3.10%;涉及快递业务问题3497件,占总申诉量的96.90%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)138件,占总申诉量的3.82%,比上年同比下降73.0%。有效申诉中涉及邮政服务问题的9件,占有效申诉量的6.52%;涉及快递业务问题的129件,占有效申诉量的93.48%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失6.56万元。消费者对合肥市邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为98.7%。 

  2017年11月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表 

    

    

   

  2017年11月,企业对邮政管理部门转办的申诉全部按规定时效回复,无逾期答复申诉情况。 

  二、邮政服务申诉情况 

  2017年11月,消费者关于邮政服务的有效申诉9件,环比增加28.6%,同比增加28.6%。    

  2017年11月消费者申诉邮政服务主要问题及所占比例统计表 

   

  2017年11月,消费者申诉邮政服务的主要问题是丢失短少、投递服务及延误。 

  三、快递业务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  2017年11月,消费者关于快递业务的有效申诉129件,环比增长11.2%,同比下降74.5%。     

  2017年11月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计                          

   2017年11月消费者对快递企业申诉的主要问题是延误、丢失短少、投递服务、收寄服务及损毁,占快递业务有效申诉量的99.2%,其中延误占38.8%。 

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

  消费者对17家快递品牌进行了有效申诉,全市快递业务平均百万件快件有效申诉3.04件,其中,延误申诉率为1.18,丢失损毁申诉率为0.94,投递服务申诉率为0.78,收寄服务申诉率为0.12,其他申诉率0.02。 

  2017年第11月主要快递企业申诉率表 

                                                        单位:件有效申诉/百万件快件 

   

  另有有效申诉合肥汇文货物配送服务有限公司2件、安徽远成世阳快运有限公司2件、安能快递1件。 

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