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合肥市邮政管理局关于2017年10月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-11-17

一、 总体情况

2017年10月,收到各类消费者申诉共1875件。申诉中涉及邮政服务问题的88件,占总申诉量的4.69%;涉及快递业务问题1787件,占总申诉量的95.31%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)123件,占总申诉量的6.56%,比上年同比下降62.3%。有效申诉中涉及邮政服务问题的7件,占有效申诉量的5.69%;涉及快递业务问题的116件,占有效申诉量的94.31%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失5.58万元。消费者对合肥市邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为97.9%。

2017年10月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

                     2017年10月,企业对邮政管理部门转办的申诉全部按规定时效回复,无逾期答复申诉情况。

二、邮政服务申诉情况

2017年10月,消费者关于邮政服务的有效申诉7件,环比下降22.2%,同比下降22.2%。

2017年10月消费者申诉邮政服务主要问题及所占比例统计表

    2017年10月,消费者申诉邮政服务的主要问题是丢失短少、投递服务及延误。

三、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

2017年10月,消费者关于快递业务的有效申诉116件,环比增长46.8%,同比下降63.4%。

2017年10月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

2017年10月消费者对快递企业申诉的主要问题是延误、投递服务、丢失短少及损毁,占快递业务有效申诉量的98.3%,其中延误占39.7%。

(二)消费者对快递企业申诉情况

消费者对17家快递品牌进行了有效申诉,全市快递业务平均百万件快件有效申诉3.38件,其中,延误申诉率为1.34,投递服务申诉率为1.11,丢失损毁申诉率为0.87,收寄服务申诉率为0.06。

2017年第10月主要快递企业申诉率表

      

                                            单位:件有效申诉/百万件快件

              

                       另有有效申诉品骏快递3件、合肥喜云来快递有限公司1件、全一快递1件。

 

 

 

 

 

 

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