今天是

合肥市邮政管理局关于2017年9月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-10-23

  一、 总体情况  

  20179月,收到各类消费者申诉共1619件。申诉中涉及邮政服务问题的78件,占总申诉量的4.82%;涉及快递业务问题1541件,占总申诉量的95.18%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)88件,占总申诉量的5.44%,比上年同比下降36.7%。有效申诉中涉及邮政服务问题的9件,占有效申诉量的10.23%;涉及快递业务问题的79件,占有效申诉量的89.77%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失5.76万元。消费者对合肥市邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为98%。 

   

            

   20179月,企业对邮政管理部门转办的申诉全部按规定时效回复,无逾期答复申诉情况。 

  二、邮政服务申诉情况 

  20179月,消费者关于邮政服务的有效申诉9件,环比增加80%,同比增加80%。 

   

   

  20179月,消费者申诉邮政服务的主要问题是丢失短少、投递服务及延误。 

  三、快递业务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  20179月,消费者关于快递业务的有效申诉79件,环比下降1.3%,同比下降41%。 

   

  

     20179月消费者对快递企业申诉的主要问题是投递服务、丢失短少、延误及损毁,占快递业务有效申诉量的94.9%,其中投递服务占44.3%

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

  消费者对15家快递品牌进行了有效申诉,全市快递业务平均百万件快件有效申诉2.33件,其中,延误申诉率为0.38,投递服务申诉率为1.03,丢失损毁申诉率为0.8,违规收费申诉率为0.03,收寄服务申诉率为0.09 

   

   

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