今天是

合肥市邮政管理局关于2017年8月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-09-15

  一、 总体情况  

  20178月,收到各类消费者申诉共1005件。申诉中涉及邮政服务问题的40件,占总申诉量的3.98%;涉及快递业务问题965件,占总申诉量的96.02%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)85件,占总申诉量的8.46%,比上年同比下降15%。有效申诉中涉及邮政服务问题的5件,占有效申诉量的5.88%;涉及快递业务问题的80件,占有效申诉量的94.12%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失4万元。消费者对合肥市邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为96.4%。 

   

         

  20178月,企业对邮政管理部门转办的申诉全部按规定时效回复,无逾期答复申诉情况。 

  二、邮政服务申诉情况 

  20178月,消费者关于邮政服务的有效申诉5件,环比下降50%,同比下降37.5%。 

   

   

  20178月,消费者申诉邮政服务的主要问题是丢失短少、投递服务及损毁。 

  三、快递业务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  20178月,消费者关于快递业务的有效申诉80件,环比上升1.3%,同比下降13%。 

   

   

  20178月消费者对快递企业申诉的主要问题是投递服务、丢失短少、延误及损毁,占快递业务有效申诉量的93.8%,其中投递服务占35% 

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

  消费者对19家快递品牌进行了有效申诉,全市快递业务平均百万件快件有效申诉2.47件,其中,延误申诉率为0.59,投递服务申诉率为0.86,丢失损毁申诉率为0.86,违规收费申诉率为0.03,收寄服务申诉率为0.12 

   

   

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